ユーザー数とは?

先日、お客様とGoogleアナリティクスの画面を見ていて「ユーザー」数が増えている話をしました。

その時、お客様からパソコンやスマホ、タブレットで見ているけど、それは1ユーザー?それとも3ユーザー?との質問をいただきました。

曖昧になっている「ユーザー」について、説明いたします。

ユーザー数の定義

下記は弊社サイトの30日間の解析結果です。ユーザー数は299ですが、まずはユーザー数の定義を確認します。

 

ユーザー

 

 

ユーザー数:指定した集計期間において、サイトへの訪問した人数から重複を除いた人数。

 

ここで重要なのがどのように人数を測定して、どのように重複を除いているか。アナリティクスでは、特定のブラウザとひも付くCookie(クッキー)によって判定し、その訪問者が期間内に複数訪問している場合には、重複と判断しています。

Cookie(クッキー)とはWebサイトがブラウザを通じて訪問者のコンピューターにデータを一時的に発行し、保存させる仕組みです。一度訪問したことのあるサイトでログインIDやパスワードを再度入力する手間を省いているのは、このCookieのおかげです。詳しくはこちらをご参照ください。

ユーザー数が別カウントされる例

それでは、別カウントされる場合の例を見ていきましょう。

①デバイスが異なる場合

質問にもありましたが、一人の人物がPC、スマホ、タブレットのようにデバイスが異なる場合には、ブラウザも異なるので、それぞれ別ユーザーとしてカウントされます。

 

②ブラウザが異なる場合

一つのPCで複数のブラウザ(Chrome、Internet Explorer、Safariなど)で閲覧する場合も、ブラウザも異なるので、それぞれ別ユーザーとしてカウントされます。

デバイス、ブラウザが異なる場合

デバイスが異なる場合、ブラウザが異なる場合、その1つ1つがユーザーと見なされる

③Cookieの期限が切れた場合

どのユーザーかはCookieで判断すると記載しましたが、そのCookieの期限が切れた場合にも別ユーザーと見なされます。期限が切れる条件としては、ユーザーが自らCookieをリセットする方法と、有効期限が過ぎた場合があります。

マルチデバイス解析

現在はマルチデバイス化(複数の端末で共通して利用できること)が進み多くの人が、PCやスマホなど複数の端末でWebサイトを閲覧します。一部、ログインIDを入力可能なサイトなど、マルチデバイスでも同一ユーザーとして把握することも可能ですが、多くのサイトがそのようではありません。それぞれのデバイス、ブラウザごとにユーザー数がカウントされています。

上記のように、ユーザー数が299と出た時に、そのまま数字を鵜呑みにするのではなく、実際には同一の人物が複数のデバイスを利用して閲覧していると捉え、解析を行うことをお勧めします。

 

今後も定期的にブログを更新していきます。引き続き、質問を受けつけておりので、Webについてご不明な点や問題をお抱えの方はご連絡ください。順次このブログにて回答させていただきたいと思います。